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跨部門溝通與團隊協作

  • 開課地點:北京、上海、鄭州、蘇州、深圳
  • 學習費用:3980元
  • 學制:2天

跨部門溝通與團隊協作課程特色與背景

  課程背景:

  管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞,直接影響著每個人在人生事業上的發展! 

  因低效溝通而造成低效管理,嚴重削弱了組織內部效率!

  團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!

  為什么溝通總是障礙重重?

  什么是我們期望的溝通效果?

  如何使溝通變得更加有效?

  低效溝通問題的癥結又在哪里呢?

  針對以上問題,本課程系統介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法,通過個性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導,力求幫您解決實際應用問題。

  課程目標:

  1、使思想一致、產生共識;

  2、減少摩擦爭執與意見分歧;

  3、使管理者洞悉真相、排除誤解;

  4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;

  5、疏導人員情緒、消除心理困擾;

  6、了解組織環境、減少協作阻力;

  7、收集信息、使團隊狀況共有;

  8、增進人員彼此了解、改善人際關系。

  課程收益:

  你可收獲(技能篇)

  1、職業性格認知測試

  2、同理心法

  3、預先框示法

  4、終極利益法

  5、身份定位法

  6、贊美批評法

  7、額外收獲法

  8、我的聲明法

  9、對比法

  10、先跟后帶法

  課程特點:感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、體驗教學、工具應用。

  一、三大呈現特質

  1.  實用:150多家企業培訓與咨詢過程中活生生的案例,件件關聯,;

  2.  實效:感性講解,身邊事、尋常話、真性情,從不講高深的理論;

  3.  實戰:近1200家企業管理培訓與咨詢案例啟發參考即時應用。

  二、四大風格

  1. 激情:16年從沒坐著講過1次課

  2. 通俗:了解多個行業運作流程,從不講學員聽不懂的術語

  3. 嚴謹:咨詢人的特質,雖要標準化,但不呆板

  4. 幽默:課堂上見

  三、五大價值輸出

  1. 給知識——培訓師經驗、積累、理論和行業底蘊;

  2. 給系統——幫助學員整理思路,用架構串聯經驗;

  3. 給體驗——用案例模擬場景,高品質互動與共享;

  4. 給思想——培訓師對課程主題的獨立思考與見解;

  5. 給引導——咨詢式培訓技術能引導學員愉悅參與。

課程大綱

第一講:溝通的原理

1. 溝通的意義

2. 溝通的表現方式

1)正式溝通

2)非正式溝通

3)73855法則

第二講:跨部門溝通的障礙類型分析

1. 分歧型

2. 回避型

3. 矛盾沖突型

4. 請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型,并分析造成障礙的原因。

1)從個人層面分析

2)從組織層面分析

3)從意識層面分析

4)從行為層面分析

本節你必須親自參與,并且找出問題的關鍵原因,頭腦風暴法,列舉日常面對的時候,最大的障礙是什么?

5. 跨部門溝通常出現的問題

1)屢次溝通沒有結果怎么辦?

2)遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

3)大家都是平行部門,不配合怎么辦?

4)對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?

5)本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?

6)互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

7)各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

8)溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

9)關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?

第三講:跨部門溝通與協作方法指引

一、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因

1. 性格認知因素

2. 價值取向因素

3. 知識水平

4. 個人經驗差異

5. 直覺選擇偏差

6. 對管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優勢互補,提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導

工具:本節你將掌握《DISC》測試工具,并且參與編寫行動方案,并執行。

二、從組織層面

1. 專業化分工帶來部門目標的差異

2. 職能和權責劃分不明確

3. 溝通雙方信息不對稱

4. 解決之道:

1)倡導良好的文化:

a. 親情文化

b. 開放的文化

c. 教練文化

d. 老師文化

e. 承擔文化

f. 搞定文化

2)審視調整組織分工,梳理模糊地帶

a. 分權管理

b. 流程梳理

三、從意識層面

1. 本位主義思想

2. 價值觀因素

3. 利益分配因素

4. 索賠法:內部也是服務,誰也不想耽誤自己

5. 效益獎

6. 績效獎金

7. 團隊獎勵

8. 最佳合作獎

9. 先大家后小家

10. 公司利益最大化

四、從行為層面分析

1. 信息接收錯位

2. 語言感太差

3. 時機不恰當

4. 溝通游戲互動:不斷提升自己的能力,象總經理一樣思考,不可缺少的自我溝通

工具:本節你將學會跨部門溝通常用的關鍵方法,只講操作工具,不講原理。

五、跨部門溝通的10種常用方法

1. 會議法

2. 預先框示法

3. 終極利益法

4. 身份定位法

5. 贊美批評法

6. 額外收獲法

7. 我的聲明法

8. 3現法

9. 先跟后帶法

10. 同理心

案例分析:國內部分企業跨部門溝通

反思:列舉行動計劃,并執行。


課程對象

總經理、副總經理、總監級、經理級、主管級以上人員。


課程費用:3980元/人(含授課費、資料費、午餐費)


常年開班,獲取最新開班時間或內訓報價,咨詢:400-061-6586

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