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服務設計思維:重塑數字時代的客戶體驗

  • 開課地點:深圳
  • 學習費用:4880元
  • 學制:2天_張道文老師

服務設計思維:重塑數字時代的客戶體驗課程特色與背景

課程收獲

企業收益:

1、促進不同部門間建立服務創新共同語言,更好地協作及相互學習;

2、設計合理的服務流程,讓服務更具效益與效率,更符合客戶期待,提升客戶滿意度;

3、培養優秀的服務設計人才,推動服務流程的設計、落地與執行。

崗位收益:

1、技能:掌握以人為本的創新思維、流程、方法論與工具;

2、運用:利用工具方法論更好地設計貼近用戶需求的服務;

3、行動:在課堂中嘗試利用服務設計思維解決貼近工作真實場景的創新挑戰。

課程大綱

課程大綱

模塊一:導入

1、為什么采用服務設計思維作為創新方法

2、服務設計思維的思維、流程與創新方法簡介

3、完整服務設計思維創新案例

模塊二:理解設計挑戰

1、發布設計挑戰

2、團隊任務:對創新挑戰建立共同的理解

3、工具:理解地圖 Understanding Map

模塊三:用戶研究

1、方法教學:觀察、訪談、親身體驗

2、用戶訪談演練與導師反饋

3、團隊任務:用戶研究準備與“真實世界”研究

4、工具:訪談工具箱

模塊四:定義創新機會 

1、如何做好用戶洞察教學?

2、團隊任務:應用用戶研究,識別機會

3、工具:用戶畫像 /用戶旅程地圖 /系統地圖 /創新機會句式

模塊五:創意發想  

1、團隊創造力教學

2、團隊任務:圍繞創新機會產生大量點子

3、工具:創意發散/收斂工具箱

模塊六:制作原型&用戶測試  

1、如何重新設計服務體驗教學

2、團隊任務:重新設計服務體驗/利用原型推導新用戶體驗

3、工具:用戶旅程地圖 /立體紙原型

模塊七:課程復盤

設計思維核心思維與創新流程回顧/反思學習心得

課程主講

張道文

可口可樂、博世十年創新服務顧問

 

    實戰經驗

    在創新領域深耕15年,合作橫跨不同領域的企業:博世、香港利豐、霍尼韋爾、惠普、谷歌、迪士尼、 強生、輝瑞大藥廠、西門子等。其中作為博世的長期創新合作伙伴,10年內為各級領導層和業務部門培育系統創新方法,共同建立創新文化。眾多企業孵化器項目的創新顧問,給予孵化團隊一系列的創新相關訓練,許多項目最終都獲得投資。

    授課風格

    強調讓學員帶著工作中遇到的挑戰來到課堂上,邊學習邊解決問題,而非傳統的演講式培訓,真正達到能將所學運用在工作上的效果。

服務客戶

博世、香港利豐、霍尼韋爾、惠普、谷歌、迪士尼、 強生、輝瑞大藥廠、西門子……

課程對象

營銷、產品、客服團隊管理者及核心骨干,意向提升客戶體驗的中高層管理者

備注

課程費用:4800元/人


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